Actu Chômage

Lors de ses séances des 11 et 12 février, le Conseil de Paris a épinglé la politique d'implantation d'agences de l'organisme public dans la capitale «qui entraîne une dégradation et une déshumanisation de l’accueil».

Vœu 11 bis du Conseil de Paris - Séance des 11 et 12 février 2013

• Considérant l’augmentation du nombre de demandeurs d’emploi à Paris, les besoins de suivi personnalisé et les conséquences de la crise sur un grand nombre de personnes en situation précaire ou très éloignées de l’emploi ;

• Considérant les projets de fermeture des agences de proximité et des agences spécifiques de Pôle Emploi à Paris ;

• Considérant que ce projet de réorganisation prévoit de passer de soixante à vingt-sept agences à Paris ;

• Considérant que ces fermetures s’inscrivent dans des projets de regroupement sur un plus petit nombre de sites avec des accueils d’usagers à grande échelle, qui entraînent une dégradation et une déshumanisation de l’accueil, du traitement des demandes et des conditions de travail.

• Considérant que des exemples précédents de regroupement d’agences laissent présager une diminution des personnels sur les sites regroupés par rapport aux sites actuels de proximité.

• Considérant que ce type de regroupement vise notamment la mutualisation des traitements des dossiers, les agents ne pouvant plus apporter de réponse sur place aux usagers, ce qui entraîne une dégradation de l'offre de service aboutissant à une mise à distance des usagers, génératrice de conflits.

• Considérant que les précédents projets de regroupement réalisés à Cardinet ou dans le 13ème arrondissement ont rapidement montré une saturation des nouvelles agences ainsi créées et le renvoi des dossiers d’indemnisation sur d’autres sites faute de pouvoir les traiter sur place.

• Considérant que les représentants des personnels dénoncent une organisation particulièrement éprouvante pour les agents et inefficace pour les usagers, et s’opposent majoritairement à la création de «sites usines», comme le montre la motion adoptée lors de l’assemblée générale des personnels Pôle emploi IDF du 18 janvier dernier.

• Considérant le nouveau projet stratégique «Pôle Emploi 2015» et ses priorités, notamment «faire plus pour ceux qui en ont le plus besoin», «agir en proximité, avec nos partenaires» et «innover pour améliorer nos services» ;

• Considérant la nécessité de garantir un service public de proximité à destination des demandeurs d’emploi parisiens ;

Le Conseil de Paris émet le voeu que le Maire de Paris s’adresse au Directeur général de Pôle Emploi afin de :

- Améliorer la qualité de l’accompagnement des demandeurs d’emploi dans les agences, notamment en matière d’accueil des usagers ;

- Maintenir des agences de proximité à Paris, particulièrement dans les arrondissements où le taux de chômage est le plus élevé ;

- Améliorer la qualité des conditions de travail des agents de Pôle Emploi dans les nouvelles agences ;

- Veiller à la qualité de l’accompagnement de l’ensemble des demandeurs d’emploi parisiens, quelle que soit l’estimation de leur distance à l’emploi ;

- Et de lui demander de préciser le nombre de créations de postes de conseillers à Paris sur les 2.000 embauches en CDI annoncées en 2012.


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